最近，中原創辦人施永青在報章談及北京鏈家地產在北京的分行已達800餘間，人數達16,000人，佔有北京市場超過50%的佔有率，筆者在網上查閱資料，有媒體報稱，在2013年3月份的單月，估計鏈家在北京的佣金收益超過人民幣10億元，成績優秀有目共睹，難怪引起施先生的注意。
過去20年，香港代理的經營模式變化不大，在70-80年代，代理是以類似車行式的經營模式運作，代理先向業主購入單位，再售出予客戶，亦即所謂「賺價」或「食價」年代。直至有行家標榜「不食價，只賺佣」的模式成功，逐漸淘汰了「賺價」模式，成功轉型。現在的代理市場都是靠賺佣為生，食價時代已經過去，但經過了這廿多年的運作，代理文化發展至「不求好，只求快」，曾經光顧代理的讀者不難發現，代理會不斷催促客戶作決定，因為市場上樓盤可能很多，但合乎客戶心意的同類單位，價錢又要合適，往往有其他行家爭奪，代理為了促成交易，賺取佣金，唯有在速度上競賽。
但在客戶的體驗上，要在匆忙間，決定人生中可能最大的投資或消費，當然未能帶來滿意的感覺，亦因此代理常常被批評收費過高。其實，可能只是服務未夠貼心，引致的反應。反觀鏈家提出「真盤源，真服務」更加切合消費者的需要，令客人滿意，而能成功爭取市場。
不過，要真的做到令客人滿意是有代價的，大家必須放棄短期利益，例如假盤價錢必定比真盤吸引，令出真盤的代理輸了先機。此外，成交前代理必須播放短片，告訴客人簽約可能構成的風險，短線而言，也是在「倒米」，令成交可能在臨門一腳告吹。如何令前線代理遵守這類公司規定的運作，除了靠科技進步，實行鏈家式的「嚴格監控」外，在思維上亦必須要有突破，認同滿足客戶的需求，才是長勝之道。
李峻銘 – 主席及行政總裁
世紀21奇豐物業顧問行