近月多個新盤開售吸引不少買家重投市場，經歷早前樓市交投量下滑的「悶場」，不少地產代理趁新盤開售，市場氣氛熾熱，積極催谷買家入市，上周更有無所不用其極之輩，為求促成於大埔新盤嵐山的三房單位成交，竟教唆買家可偽造入息證明向銀行申請按揭，事件後來更被傳媒廣泛報導，如屬實的話，絕對有損業界聲譽。
事實上，代理游說及教唆買家偽造工作及入息證明，以用來向銀行申請按揭貸款，有法律界人士表示，這或已違反虛假文書及串謀訛騙罪，一經定罪最高可判監14年。誠然，筆者在行內多年，上述行騙事件相信亦只是個別事件，但由於案情可謂十分嚴重，實須嚴肅處理及加以嚴懲，以收殺一警百之效，希望防止這些行騙事件再次發生。
除了教唆買家偽造入息證明，傳媒更披露事件中買家最少被五名同一公司的代理輪流「招呼」，即使往食飯或是洗手間亦都貼身追隨，跟足全程及不停車輪戰轟炸，以求迫買家簽下臨時買賣合約。筆者不諱言，類似的「推銷」手法在行內實相當普遍，代理行A區同事把相熟的買家，介紹到B區購買新樓盤，再由B區的區主同事向買家施壓，車輪戰買家，希望增加簽單的成功機會。
然而，這種「推銷」手法對買家極不公平，畢竟買樓置業實屬人生大事，即使是用作投資，動輒亦要花上數百萬元，買家實應有足夠的時間及空間去作一個冷靜的決定，而代理這種近乎精神騷擾的「推銷」手法，市場必須加以正視，究竟這樣的手法是合理？又有否違規呢？
雖然，因為舉證困難，買家要對上述「推銷」手法作成功投訴機會很低，代理未必會因此而受到懲處。但是，當經歷這樣的買樓過程，買家與代理的關係自然亦受到很大損害，在這日益追求優質客戶服務的市場，這樣的代理實無法建立長期的客源及口碑，做法有如「殺雞取卵」。
相反，筆者見到不少從業員能提供優貨服務，處處為客人設想，客人轉介客人的情況源源不絕，放盤業主又是「獨家」，客源盤源都不缺，又何愁沒有生意呢！作為代理公司亦然，一些公司所以能做到長期高佔區內二手市場佔有率五成，都是優質服務的鼓勵而至。

李峻銘 – 主席及行政總裁
世紀21奇豐物業顧問行