香港近日有代理行高調推出智能手機語音搵樓APP，其總裁更指出香港代理在應用的科技，比內地落後至少五年。其實，代理APP並不是特別新的產品，很多代理公司也有，但始終應用未有太普及，可以說港人對新科技接受程度低，也可以說香港代理行的APP，並未有為客戶帶來更多特別貼身的好處。
筆者三年前曾到北京訪問鏈家，當年他們從互聯網上而來的客源，已經超過一半，近年的數字更高。無可否認，香港代理在科技的運用上，遠遠落後於國內。
當然，國內地大物博，互聯網或科技上的使用有先天的優勢；香港地少人多，代理行開得成行成市，客戶要找代理很方便，對新科技自然沒有那麼容易適應。
不過，隨著科技的發展，不但能夠提供更快捷、更方便的資訊，更加可以利用科技提升服務質素，UBER便是其中一個好例子，它不單能夠為客戶提供方便快捷的打車服務，通過客戶對司機服務的評價，直接影響司機將來接到訂單的機會，迫使司機在服務上作出競爭，服務越好的司機，訂單就會更多，收入就會更高，UBER服務有保證更是深入民心。
大家不防登入內地一些代理行的網站式APP，不難發現客戶固然可以找得樓盤的大量相關資料，真盤源驗證，同類成交記錄，單位照片及影片等等，更重要是客戶可以作出評價，包括對樓盤的優點及缺點發聲，也可以對個別代理的服務作出讚賞或批評，甚至評分，得分高的代理自然可以獲得更多客戶支持，直接推動優質服務，而客戶亦會感受到科技帶來的實質作用，認受性自然提高，用戶也自然增加。
相對於香港，不少網站的樓盤與市價仍有距離，無論是故意用低價盤吸客，或者無意間更新不足，己經令客戶無興趣再次登入，也缺乏一個發聲的機會，令客戶只能保留在獲得資料的被動階段，缺乏互動性。現在的消費者，無論在睇樓、吃飯前，也會上網參考一下其他人的評論，可況買樓屬於人生大事。
根據筆者所知，市場上已經有不少科技公司與代理正在努力開發一些新平台，把握科技帶來的商機及便利，提供更佳的服務。
李峻銘 – 主席及行政總裁
世紀21奇豐物業顧問行
