日前網上流傳一段代理行高層於分店內，以粗言穢語辱罵前線員工的短片，令筆者收到不少朋友查詢，是否確有其事？這種情況是否普遍存在於行業之中？由此可以想像短片的震撼力之大。結果，當事人要公開道歉，地產代理監管局也稱會高度重視，嚴肅處理。
其實，跟據當事人透露這段短片是3年前發生，為何會於今天才公開，發短片的人相信是別有用心。跟據筆者所知，這種現象並不是普遍存在，於行業當中，尤其是中小型代理行，面對當今樓市忽冷忽熱，整個香港的服務性行業都出現人手不足，加上離開行業者眾，而新入行人數下降，中小型行在招聘上遇上極大的難題，可以說是走一個少一個，地產代理是倚重人力的行業，沒有足夠的人手，如何面對高昻的租金？如何與競爭對手爭市場的份額？
所以絕大部份的中小型行家，都是以感性導向作管理，協助前線員工面對壓力時，如何舒發，鼓勵多於高壓。筆者還記得在90年代，高壓式的管理方法，在代理行業較普遍及有效，當時不少前線的想法是為了賺錢，唯有忍。但今天的90後同事，他們除了賺錢，也強調生活平衡，工作樂趣，高壓式的管理，根本起不了作用，甚至適得其反。
當然，無論行業的文化或是公司的文化，也不是一天可以改變，但隨著社會環境的變遷，及EAA的加強執法，這種以租言穢語式的辱罵，已經很少在今天的行業中出現，可能只是個別員工或公司的現象。相信經過今次事件，更加令大家明白代理的一舉一動都受到注視，尤其是高層職員，更加應該注意言行，否則上行下效，容易造成一股高壓文化，對公司、對行業的聲譽各也損害。

李峻銘 – 主席及行政總裁
世紀21奇豐物業顧問行