Fanny Yu 余玉芬

特此感謝余玉芬小姐為本人覓得心水租盤。 對比了中原、美聯、利嘉閣等地產公司的服務，貴司首席營銷經理余小姐的服務實屬精品。
余小姐非常專業，一開始與我溝通，了解我的租屋意向，再在系統上幫 我挑選可能合適的租盤，一間一間看租盤相片，從多方面去分析租盤的 整體情況。最終挑選了 3 間租盤實地去看，大大節省了雙方的時間和精力。
看租盤的過程中，余小姐很真誠地介紹租盤的優缺點。同時，她也很細心、專業，攜帶捲尺、示意圖、筆記本等物件，試圖從多方面加深我對租盤的了解。

簽約的過程，也體現了余小姐的專業性，各項流程都按部就班進行。其中發生的一個小插曲，充分體現了余小姐的智慧。
此外，余小姐也向我提供了多方面的附加服務(例如，為我順利退掉上 一個租盤出謀劃策、幫我申請水電煤開戶、介紹靠譜的司機幫我搬家、 免費提供二手傢私、幫我問詢傢私安裝服務)，大大便利了我的生活。 初來乍到的我，對即將開始的新生活，不免有些擔憂，余小姐的熱心幫 助和關心大大減輕了我對生活的憂慮。作為消費者，我基本具備分辨好壞和是否真心服務的能力。可以說，過
程中切身感受到余小姐是在真心為客戶著想，這一點極為難能可貴。

跟余小姐溝通的過程，一方面讓我非常舒適，她打破了我對地產代理的印象。另一方面，也讓我學習到了一些知識。深感榮幸。
未來如有置業需求也會尋求貴司余小姐的服務。身邊朋友如有相關需求，也會毫不猶豫推介余小姐。
非常感謝余小姐!

第一城分行的Fanny Yu表現盡責，她不僅能夠提供優質的物業推薦，還能夠作為中間橋樑協調業主和客戶之間的溝通，提供有價值的意見，確保交易順利進行。她以積極主動的態度工作，並樂於與客戶建立良好的關係，為客戶提供專業的指導和支持，讓客戶感到放心和滿意。

本人2022年委托沙田第一城世纪21分行經纪余玉芬小姐，Fanny Yu出售單位，售買過程中對余小姐的熱誠和積極跟進態度表示欣賞，特此允以表揚。

前業主

我在此想表揚貴公司第一城分店Fanny Yu,她以豐富經驗及專業知識成功完成我嵐岸的物業買賣。
在整個交易的過程中,她一直都以持平的態度,在維護買賣雙方的權益前提下提出專業意見,
由於開價與還價相差很遠,在議價時遇上不少困難。憑着Fanny 的努力及經驗提供建設性意見,在
短時間內就成功完成臨時合約。另外在簽署臨時合約時,她很詳盡地向雙方清楚解釋相關的事項。
之後,她亦會適時向我提醒要注意的事項。當我每次向她詢問一些事宜時,她都會很快回答。我對
Fanny 的工作態度和表現十分滿意。
最後,祝願Fanny 工作愉快及貴公司生意興隆!

我想衷心嘉許一下第一城分店的的Fanny Yu。在他的幫忙，成功賣出了沙田第一城單位。
其中有兩點我要特別稱讚他的。
第一點就是他處事態度殷勤，事前做好準備功夫，帶買家上來單位睇樓的時候，他亦會從旁解說，從買賣雙方的角度去設想，並不像其他地產代理公司的agent帶了客戶上樓之後便默默的站在一旁，不到3分鐘就走了，一句介紹的說話都欠奉。
第二，他不會盲目亂石投林般的帶客上來睇樓，浪費賣家時間，他帶來睇樓的客戶到時已經經過篩選。作為賣家，我絕對不喜歡agent拿我的單位作為睇則參考用途。
總結來說，我很滿意Fanny的服務，將來我也會推薦他和世紀21奇豐給我的朋友。謝謝！

I recently completed a rental arrangement and this is written to express my appreciation to your staff.

I have been using your service at City One (奇豐) over the past few years with Fanny, a dedicated staff and the main reason why I would continue using your service afterwards. In Jul/Aug, I told Fanny I have a flat to be available for rental. A lot of useful market information was given by she and her supervisor, Ken. Not long afterwards, a potential tenant was located and the deal was completed.

I must reiterate that the tenant is referred to by another of your staff, Koey. As the tenant is 4 students from the Mainland, extra efforts were required to confirm their identities as well as explaining the terms to them. Yet, Koey performed well and helped to convey all the terms between the tenants and me. She was also extremely helpful in handling tenants' assistance addressed to me including to help the tenant to change an out of function access card and resolved a few tenants' concern. Without she, I may have to leave the flat vacated for longer or spend some more time to handle tenant's enquiry.

I would like to put into writing my appreciation for their help. May I also take this opportunity to wish your company good business!

第一城業主林小姐whatsapp給本公司告知林小姐的單住是經我們的員工Fanny Yu小姐賣出的，由於林小姐不在港，且無經驗出售。要麻煩Fanny詳細解釋不同的細節，且由於時差的原因，Fanny總是耐心滿滿，顯示豐富的經驗，幫林小姐通知大廈管理處處理門窗漏水的情況及跟進與買家之間的協商及售權人之間的溝通，以致林小姐十分放心，Fanny的專業形象和態度給林小姐留下深刻的印象。謝謝Fanny幫忙，會推介Fanny給朋友。

賣家李太whatsapp給本公司表掦Fanny出色的工作，很细心并很好的和李太保持联络，主動跟进，热情，盡責，是李太過往遇到最有責任心，耐性，友善，懂禮的經纪，值得表揚，謝謝fanny💋

租客梁小姐emaill給公司，表揚 Fanny Yu，內容如下：

「本人是沙田第一城的居民，我於1月初突然收到業主需要一個月後收樓，收樓日期是 2 月 5日則是年初五，適逢農曆新年，令我感到非常緊張及無助。

經第一城的街坊推介認識了 貴公司第一城18座分行職員 Fanny余玉芬小姐。余小姐明白我的憂慮，1月6日晚上已經立即幫忙尋找符合我期望的租盤並於翌日 1月7日早上已安排參觀單位。 期間非常耐心與業主協商，又細心為本人幫忙安排打點租屋上的細節，令本人有十二萬分安心，出乎我意料之外，在 24小時內已經解決了的難題，成功覓得合心意的新居所，與我以往租樓的經驗有截然不同的感受。

非常感謝余小姐細心打點，以真誠態度對待，並且即時解答本人對樓盤及租務上的疑問，實在是非常專業及令客人安心。如日後本人的朋友有樓宇買賣或租務上的需要，本人會極力推薦余小姐。

買家 Heidi Chan電郵給公表揚Fanny Yu 細心介紹、清晰講解、 盡力提供協助，她是一個很好的營銷經理。忠心感謝她這次的協助，讓Heidi Chan成功成為業主。

"業主 Michael whastapp給本公司，表示最近得到Fanny Yu 的幫忙、順利把單位租出。所以想特別寫這message嘉許Fanny。

Michael前幾個月不在香港、舊租客突然通知要斷租、令Michael十分惆悵。Fanny 看到Michael的放租啟示、WhatsApp瞭解情況、之後很快就找到合適的新租客。就算Michael身不在港、整個過程Fanny安排得十分有效率和專業、適當時候給Michael WhatsApp/email 的update 和跟進文件。Fanny也給了Michael很多十分實用的意見去處理舊租客斷租的手尾和跟新租客租金上的商議。

Michael十分欣賞Fanny的專業和以客為本的服務態度。因此希望我們能夠把Michael的嘉許轉達有關管理層及Fanny、加以鼓勵。"

"買家 Jackie , Martin & Mr. Bryan Yan 電郵給本公司表揚 Joe Lau& Fanny，內容如下：
「I am writing to inform you that my husband and I recently had an extremely excellent experience on selling and buying flats helped by your brilliant staff, Mr Joe Lau, who works at the Cityone Shatin branch (Shop B, G/F, Blk 18).

In fact, Joe is highly recommended to me by my friend, Ms Karen Cheng, who also sought help from Joe to buy a flat at Jubilee Garden (Fo Tan) last year. My husband and I have been contacting Joe since May of this year, both of us are surprised by his sincere, patience and professionalism. We learnt lots from Joe on the arrangement of selling or buying flats these few months. He also clearly gives us valuable advice on every single little step for keeping us on the right track, we appreciate him very much always!

Though my husband and I felt upset and scared of the rapidly rising flat prices previously, he encouraged us when we were about to give up the whole process of selling our flat. Without his positive support and encouragement, we won’t be able to sell our flat successfully and buy our dream house at Double Cove in the end.

Since my brother was also looking for a 2-bedroom flat for my parents at the same time like us, Joe tried his very best to make lots of cold-calling to convince those owners to arrange as many of our preferable flats as possible for us to visit. As we all know, there are very limited 2-bedroom flats available in Double Cove in these few months, it’s very hard for Joe to achieve such a challenging goal for two families!!! BUT, HE MADE IT FOR US!! My brother and I bought two flats at the same night, me and my hubby bought the new flat in just 4 days ONLY it’s a MIRACLE!! Actually, my brother didn’t expect to buy the flat at the same night, so Joe acted quickly to this and called his teammate, Ms Fanny Yu, coming over to Double Cove immediately, to assist us. Fanny is also the best teammate of Joe, she showed her professionalism and guided my brother and my parents step by step. How lucky we are that we met Joe and Fanny, who give us great advice and support! They worked for us till very late at night! Much appreciated!! Additionally, I heard that the owners of both flats of Double Cove also highly praised Joe and Fanny, and have the same thought with us too!

We all are happy for your Company to have Mr Joe Lau and Ms Fanny Yu as your staff, they are very valuable to your company, and we trust that they will be promoted very soon!
"

"買家吳太whatsapp給本公司表揚 Fanny，內容如下：
「我想多謝幫我哋賣咗層樓，同埋買新樓嘅 餘玉芬(Fanny)小姐。
不論買樓定賣樓，Fanny 都好用心幫我哋諗同埋提供咗好好嘅意見。仲好耐心咁講解唔同嘅程式同流程。感激 Fanny 嘅幫忙，買賣過程非常順利。希望Fanny同貴行工作順利，幫更多人揾到理想的家。」"

"買家Mr. Bobby Cheung 電郵給公司表揚Fannie ：第 (1) 我們於11/2020,第一次接觸貴公司及Fannie，在查詢時，她表現出專業、細心、誠懇有禮貌工作態度，其後我們未有決定和考慮了一段長時間，她亦與我們保持聯絡，分析樓市狀況。

第 (2) 於31/3/2021經她努力下，我們滿意地成功購買了迎海單位，原因賣方身處外地是透過律師事務所和代表人處理，使我們担心並不定時向她查詢，但她不勝其煩幫我們解決所有疑難！另外在31/3日成交 後，她仍然與我們保持聯絡細心關懷備至，基於她優異表現，日後如我們或親戚朋友要買賣物業必定首選Fannie 劉小姐作顧問。 "

買家鄭太Whatsapp給本公司想表達一下Fanny對鄭太嘅服務，Fanny非常用心，每一個細節都安排嘅好好，也非常為客戶嘅立場著想，介紹每一個步驟都咁詳細，絕對係一個非常值得信賴以及推舉的一個經紀。

"買家Celia Lam電郵給本公司，表揚Fanny是一位很盡責，而且做事非常有效率的地產代理。

在上年年中，Celia原本是另一位地產代理跟進買樓事宜，在半年間，看了不少單位，但也未能購得理想單位。但上年12月認識Fanny後，便在1月順利以我心中理想的價錢購入第一城，所以Celia非常感謝Fanny很盡力幫忙跟業主洽談，也非常樂意幫忙，解決不少問題和疑難，以致整個交易過程十分順利，達致交易成功。

所以在此，再一次感謝Fanny，下次再買賣樓宇時一定會再找Fanny幫忙！"

業主張太電郵給本公司告知於2021年2月初在Fanny Yu 的幫忙下, 順利賣出以上單位。在買賣過程中, 看出Fanny 對買賣家均態度友善, 細心講解及分析, 非常專業, 並不像其他經紀草率看看單位便離去的態度。在簽約期間, Fanny清楚講解條款和條件，是張太在過往遇到的經紀中比較最盡責的, 值得表揚！

買家鄺生來信給本公司表揚Fanny由推介至成交，整個過程，Fanny都是盡責、積極、回覆緊密快妥！亦無錯漏偏袒，鄺生同時更讚揚Fanny友善、懂禮、在處理買賣中表現出色、有耐性、日後有親友買賣物業都一定推介 Fanny

Mr. Chan whatsapp讚揚Fanny出色的工作。 並指Fanny很細心並且很好地跟進。 Fanny在幾天內找到了一個客戶。 然後，跟進了客戶不需要的家具，解決了煤氣熱水爐的問題，並協調將水龍頭固定在廚房中。 這是一個愉快的經歷，所以特此表揚！

買家黃生whatsapp給本公司多謝Fanny，事源約3年前Fanny幫黃生買咗個車位, 過程中Fanny非常細心及有交帶。約兩年前有換樓需要時, 便透過Fanny睇盤同放盤, 由於Fanny畀到好大信心黃生和黃太, 故放盤只給Fanny做獨家, 去睇樓(即使跨區),亦只找Fanny幫忙。

儘管兩年都係無米弼, 但Fanny未有顯得不耐煩, 除嘗試介紹不同盤, 亦會考慮黃生黃太的喜好及需要。就今次買入的單位(晴碧花園), 由於租客吾畀睇樓, Fanny特意往附近高度座向相若的大廈拍攝短片, 以讓我'睇'到買入單位的境觀, 釋除黃生疑慮。由於業主由另一經紀代表, 議價過程往往事倍功半, 但Fanny未有放棄, 還儘力了解黃生黃太的諗法及要求, 處事面面俱到。

留意到地產經紀入行不難, 但能長久在此行業維持拼搏相信並不容易。此次物業成交的經驗亦遠較曾幫襯的所謂大行均真仔細。希望此信不僅讓貴公司知悉有一位出色的員工, 亦對Fanny有所鼓勵。天道酬勤, 若黃生黃太未來再有物業成交或有親友有此需要, 一定會介紀Fanny及貴公司給他們。

業主李先生whatsapp給本公司多謝 Fanny同相關團隊喺咁短時間之內幫李先生搵到好租客，特別係Fanny，佢可以從業主同租客嘅角度了解事情，短時間之內尋求解決方案，達到雙贏局面，之後更耐心跟進大大小小嘅事情，租客同李生都非常滿意。Fanny優越嘅客戶服務同專業嘅表現，絕對值得嘉許表揚，喺度再次表示李生嘅衷心既謝意！

買家林生Whatsapp本公司多謝一下Fanny Yu同 Kate Leung，林生認為佢地好敬業，係搵樓過程中佢地好俾心機，目標清晰同埋有耐性，搵佢地買係值得信賴，所以特此表揚！

業主Pinky Lam電郵給本公司多謝Fanny提供服務。

Fanny於2020年5月出售了Pinly的物業，在整個銷售過程中提供了相當強大的支持和承諾，使Pinky\留下了深刻的印象。

由於她\Fanny的出色服務，在計劃購買物業時時，便再次尋求Fanny的幫助。 Fanny迅速提供幫助，並給Pinky足夠的信息和好的建議，以加深Pinky的考慮。 Fanny是一個很有禮貌，又樂於助人，所以特此感謝Fanny提供優質的服務，其服務更遠遠超出正常水平。

業主陳小姐Wahtsapp給本公司非常感謝Fanny Yu專業承懇態度,另買賣双方在融洽氣氛下完成交易， 特此感謝Fanny！

業主郭生電郵給本公司想借此信感謝及表揚Fanny Yu之優秀專業表現 。

在9月初時，郭生之單位在各地產放租，當中接觸了不少的電話查詢，其中Fanny是最有禮貌及有條理的。及後，無論在租前聯絡及準備，以及租後的跟進及協助都令郭生留下深刻的良好印象，她是郭生過去十多年來接觸的其中一位最具修養和專業知識的地產經紀，對這次租務成交感到十分滿意。

買家陳女士電郵給本公司多謝Fanny & Ken 盡心盡力為陳女士家人妥善的安排，因為當天陳女士與兒媳帶同11個月的孫女一起，實在是手忙腳亂，還好有 Ken、Fanny的協助，又可以順利購買到所鍾愛的單位，所版特此表揚他們。

買家Mr. Wong 來電表揚Fanny & Kelvin Wu好用心幫手，期間同業主講價、要求都做得好好，而且介紹左好多唔同單位做比較 ，最後都搵到心水的單位，所以特此多謝他們兩人。

買家Mr. Wong 來電表揚Fanny & Kelvin Wu好用心幫手，期間同業主講價、要求都做得好好，而且介紹左好多唔同單位做比較 ，最後都搵到心水的單位，所以特此多謝他們兩人。

丁小姐來電表揚Fanny Yu 好盡責，亦好詳細講解，而且好快手咁幫手解決關於樓契問題，亦幫手問律師的意見。

買家林小姐emai給來公司表揚Fanny態度誠懇，不辭勞苦地為林小姐物色合適的單位。即使單位成交後，Fanny亦有問必答，是一個負責任及可信賴的經紀。假若日後再作物業買賣，林小姐亦必定會再找Fanny幫忙。

買家郭小姐whatsapp表揚Joe & Fanny的工作態度，尤其是Joe，由去年年尾開始透過Joe幫忙搵樓，唯一直未有合心意的，中間Fanny亦不時推介可能合郭小姐心意的樓盤給郭小姐。當郭小姐認為碧濤合適時，他們倆人亦很快與業主洽談，讓郭小姐順利買入。過程亦不算pushy，沒有像其他經紀那麼 hard sell。

其次，Joe售後的態度亦很負責，郭小姐有一些有關按揭或屋苑的問題，Joe都盡量回答。若日後郭小姐或有朋友有置業需要，都定會介紹給Joe。

買家徐先生電郵本公司，衷心感謝及讚賞 Fanny YU 的服務，並指Fanny盡心盡力，不辭勞苦的工作態度，再加上揭而不捨的精神，確實另徐生留下深刻印象。在此艱難時刻仍能為徐生尋找到合適樓盤，確實不易，所以值得嘉許。

第一城顧客梁小姐，認識了Fanny 10年，其間都係搵Fanny買賣同租屋，咁多年來梁小姐覺得Fanny做事盡心盡力，服務又夠耐心，令到梁小姐非常滿意，所以特此寫信來表揚Fanny。